Оферта на дистанционное обслуживание
ДОГОВОР НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ БАНКОВСКИХ СРЕДСТВ
(ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ/МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ/МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ) УСЛУГИ ПО КАРТАМ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ -
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Главное / Услуги
Настоящий договор, опубликованный ЗАО Банком «Арванд» (далее – Банк) в сети Интернет, на официальном сайте Банка по адресу: https://www.arvand.tj, является публичной офертой-предложением Банка по заключению Договора о подключении дистанционного банкинга (Интернет-банкинг/Мобильный банкинг/Мобильное приложение) - Публичная оферта (далее - Договор) с физическим лицом, заключившим Договор на открытие банковского/депозитного/кредитного счета для физических лиц (в национальной и иностранной валюте ) - (именуемое далее - Клиент).
Настоящий Договор является типовым формуляром (офертой) Банка и может быть принят Клиентом не иначе как путем присоединения к данному Договору в целом и в порядке, установленном настоящими Договором и Правилами использования дистанционного банковского обслуживания в системе мобильного банкинга в ЗАО Банк «Арванд» (Приложения №1).
Банк вправе по своему усмотрению изменить или отозвать условия публичной оферты. В случае изменения Банком условий оферты, изменения вступят в силу с момента размещения измененных условий в сети Интернет по адресу www.arvand.tj, либо каждый последующий вход Клиента в Систему и использование Системы является акцептом (принятием) соответствующих изменений и/или дополнений.
С момента акцепта (принятия) Клиентом публичной оферты Банка, Договор между Банком и Клиентом считается заключенным.
Подача Клиентом в Банк надлежащим образом оформленного и подписанного заявления на подключение системы «Интернет-Банкинг/Мобильный банкинг» по форме Банка является подтверждением акцепта публичной оферты, то есть согласия Клиента на заключение Договора.
Для своей идентификации необходимо по запросу представить Банку паспорт (оригинал) и необходимую информацию в письменном виде.
Настоящая публичная оферта регулируется действующим законодательством и нормативными правовыми актами Республики Таджикистан, внутренними нормативными актами Банка.
Банк имеет Лицензию Главного управлению по защите государственных секретов при Правительстве Республики Таджикистана на использование электронной цифровой подписи при заключении гражданско-правовых сделок с Клиентами. Лицензия серии А №000027 от 10.11.2023г.
Банк имеет Лицензию Национального банка Таджикистана от 30 сентября 2019 года (без срока и номера) на осуществление банковской деятельности.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В СОГЛАШЕНИИ
Аутентификация — установление личности, процедура проверки подлинности и принадлежности Клиенту введенного им имени пользователя (задействованного ключа ЭП) и пароля (пин-код, сгенерированный код, логин и т. д.).
Дистанционный банкинг – дистанционное банковское обслуживание (далее – «ДБО») по удаленному управлению счетом/счетами, открытыми в Банке, Клиентом с использованием программных, технических средств и телекоммуникационных систем, обеспечивающих сотрудничество между Банком и Клиентом посредством Договора банковского/депозитного/кредитного счета, открытого/открытых для физических лиц (в национальной и иностранной валюте), (далее – Договор банковского счета), а также Платежная система, Электронный кошелек с использованием программных, технических средств и телекоммуникационных систем, которые обеспечивают сотрудничество Банка с Клиентом через систему ДБО;
Согласно настоящему Договору в систему ДБО входят:
Система Интернет-банкинга (далее – «ИБ») – дистанционное средство банковского обслуживания, с помощью которого Клиент может без письменного распоряжения управлять денежными средствами на своих счетах, просматривать остаток и выписку со счетов, а также пользоваться другими услугами, предоставляемыми Банком.
Система мобильного банкинга (далее – МБ) – дистанционное средство банковского обслуживания, с помощью которого клиент может без письменного распоряжения управлять денежными средствами на своих счетах, просматривать остаток и выписку со счетов, а также пользоваться другими услугами, предоставляемыми Банком.
Мобильное приложение – это программное обеспечение для мобильного устройства (смартфон, планшет) на платформе (операционные системы Android и iOS), которое предоставляет клиентам возможность управлять операциями по счетам, открытыми в Банке, посредством своих мобильных устройств через сеть Интернет.
Электронный платежный документ (далее – ЭПД) – дистанционное распоряжение Клиента на совершение операций по счету, открытому в Банке, направляемое в Банк в электронной форме, подготовленное и утвержденное с указанием соответствующей идентификационной информации.
Договор— настоящий договор и если не указано иное, то один из следующих видов договоров:
- Договор банковского счета (сберегательный), Договор депозитного счета с платежной картой— заключенный между Банком и Клиентом договор открытия, ведения и закрытия банковского счета, включающий в себя в качестве неотъемлемых составных частей Заявку, Тарифы и Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также порядок выпуска и обслуживания Карт и обслуживание Карт.
- Договор депозитного счета (срочного банковского вклада)— заключенный между Банком и Клиентом договор об открытии, обслуживании и закрытии банковских вкладов, включающий в себя соответствующие Заявку, Тарифы и Общие условия открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов.
- Кредитный договор — заключенный между Банком и Клиентом, договор о предоставлении Кредита, включающий в себя в качестве неотъемлемых составных частей соответствующие Заявки, Тарифы и условия кредитования физических лиц (в разрезе банковских продуктов).
Банковская платежная карта – средство платежа, посредством которого держатель карты имеет удаленный доступ к банковскому счету с использованием своего персонального идентификационного номера и/или иных кодов, идентифицирующих владельца банковской платежной карты, в целях осуществления операций, предусмотренных эмитентом.Номер телефона – номер сотового телефона, предоставленный Клиенту оператором мобильной связи и предоставленный Клиентом Банку в качестве основного контактного номера для информационного и финансового взаимодействия с Банком в рамках Дистанционного обслуживания.
Простая электронная подпись (далее - ПЭП) – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией, которая используется для определения лица, подписывающего информацию, и представляет из себя логин и пароль. Используется для авторизации и аутентификации пользователя в интернете или различных автоматизированных сервисах, в том числе в приложениях Банка, предназначенная для защиты подписываемой информации. ПЭП подтверждает авторство ЭД, созданного в Системе ДБО и является средством проверки неизменности его содержания.
Электронный документ (далее - ЭД) – документ, представленный в электронной форме, подписанный ЭП, подготовленный и переданный с использованием программного обеспечения Системы ДБО в соответствии со всеми процедурами защиты информации.
Электронный документооборот (ЭДО) – обмен электронными документами в соответствии с настоящим Договором между Банком и Клиентом.
Банк – Закрытое акционерно общество Банк “Арванд” (ЗАО Банк “Арванд”), адрес: Республика Таджикистан, город Худжанд, проспект И.Сомони 1А.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. В целях осуществления дистанционных банковских операций Клиентом, Банк по инициативе Клиента предоставляет Клиенту доступ к системе ДБО по доступным каналам сети Интернет с использованием различных устройств, в том числе мобильного телефона. Акцептом настоящей оферты, Клиент в соответствии со статьями 502-512 Гражданского кодекса Республики Таджикистан подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает их и подтверждает свое согласие, готовность и желание использовать систему ДБО.
2.2. Доступ к сети Интернет, прочим техническим средствам и программным обеспечениям, необходимых для доступа к сайту www.arvand.tj, не являются предметом настоящего Договора и обеспечивается Клиентом самостоятельно и за свой счет.
2.3. Используя систему ДБО, Клиент инициирует, а Банк осуществляет банковские операции в соответствии с условиями настоящего Договора, требованиями нормативных правовых актов Национального банка Таджикистана, внутренних нормативных актов Банка и действующего законодательства Республики Таджикистан.
2.4. Инициирование любой операции Клиентом с использованием Системы ДБО является достаточным доказательством того, что Клиент ознакомлен с редакцией настоящего Договора, действующего на соответствующий момент времени.
2.5. Возможность совершения операций в системе ДБО предоставляется Банком Клиенту, соответствующему следующим требованиям:
2.5.1. Между Банком и Клиентом заключен настоящий Договор;
2.5.2. Клиент зарегистрирован в системе;
2.5.3. Клиент является владельцем счета, открытого в Банке;
2.5.4. Акцепт Клиента о присоединении к Правилам использования ДБО (Приложение №1).
2.6. Стороны признают, что идентифицирующая информация для доступа к Системе ДБО является аналогом электронной цифровой подписи Клиента, которая регулируется действующим законодательством Республики Таджикистан (далее – РТ).
2.7. Стороны настоящего Договора также признают, что идентифицирующая информация для доступа к Системе ДБО считается лично проставленной Клиентом подписью.
2.8. Стороны признают, что ЭПД Клиента на совершение операций через Систему ДБО равнозначно поручению, полученному Клиентом в бумажном носителе (форме) и оформленному в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
2.9. Поручение Клиента на проведение операции в Системе ДБО направляется в электронном виде в виде ЭПД, который подтверждается идентификационной информацией Клиента.
2.10. ЭПД осуществляется Банком в рабочее время и в дни, установленные Банком. Исполнение ЭПД, полученного после указанного времени, будет осуществляться в следующий рабочий день.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КЛИЕНТАМ
3.1. В рамках предложенной системы Банк предлагает Клиенту следующие услуги:
3.1.1. проверка состояния счета в Платежной системе в режиме реального времени на конкретную дату или период;
3.1.2. получение информации о движении средств по счету;
3.1.3. подготовка платежных поручений, их просмотр и редактирование перед отправкой в Банк;
3.1.4. ведение личного списка получателей (шаблон документов);
3.1.5. заключение договоров;
3.1.6. получение информации о заключенных договорах и операциях по счетам Клиента;
3.1.7. получение информации об установленном Банком обменном курсе и проведение валютно-обменных операций;
3.1.8. просмотр адресов, офисов, банкоматов и другого банковского оборудования Банка;
3.1.9. открытие депозитных счетов (срочные, сберегательные); предъявление платежной карты Банка - Банк предоставляет Держателю карты возможность использовать карту как средство платежа для осуществления всех видов банковских операций с картой, предоставляемой Банком, во всех сферах деятельности платежных систем которому принадлежит карта, за исключением деятельности, связанной с предпринимательством;
3.1.10. денежные переводы;
3.1.11. другие услуги, предоставляемые Банком через Систему ДБО;
3.1.12. выдача кредита (на основании скоринга и кредитной истории);
3.1.13. погашение кредита, оплата процентов, комиссий по кредитам и возможных штрафов.
3.1.14 Использование Счета и карты Держателем карты, организация расчетов с ним в соответствии регламентируются действующим законодательством Республики Таджикистан, инструкциями и положениями Национального банка Таджикистана, нормативными правовыми документами Республики Таджикистан, правилами использования платежных карт Банка и счета (далее – Правила Приложение №2), локальными нормативно-правовыми документы Банка.
3.2. Перечень предлагаемых услуг может быть расширен. Клиент может получить информацию об операциях, предлагаемых через систему ДБО, на сайте www.arvand.tj или в офисах Банка.
3.3. Клиент оплачивает комиссию за оказанные услуги в соответствии с тарифами Банка, которые размещены на момент совершения операции в операционных залах или на сайте Банка www.arvand.tj.
3.4. Оплата услуг Банка по настоящему Договору осуществляется в национальной валюте сомони, путем безакцептного списания денежных средств с любого счета/счетов держателя платежной карты Банка - Клиента в Банке. Банк имеет право использовать денежные средства на любом из счетов Клиента для оплаты транзакционных услуг путем их обмена по соответствующему курсу валюты, которую покупает Банк.
3.5. Стороны признают, что документы, которыми они обмениваются в системе Интернет-банкинга и ДБО, имеют юридическую силу.
3.6. Аутентификация и подтверждение прав клиента на доступ и использование удаленных/дистанционных услуг осуществляется с использованием PIN-кода/производного кода, логин и пароля, критериев.
3.7. Банк гарантирует конфиденциальность отправляемых и получаемых данных за счет защиты внутренней информационной и операционной сети банка и дополнительной защиты, связанной с техническими мероприятиями по обеспечению безопасности, которые включают следующие уровни защиты:
- парольная защита доступа к программе;
- парольная защита Платежной системы передачи данных;
- кодирование передаваемой и принимаемой информации;
- электронная цифровая подпись (ЭЦП доступна только при использовании Клиентом электронного разрешения, выданного Банком);
- доступ к Системе ДБО осуществляется с помощью пароля и логина;
- все подключения к внешним сетям защищены межсетевыми экранами;
- обеспечение криптографической защиты информации (криптографическая защита информации осуществляется с использованием технологии шифрования);
- одноразовый пароль к номеру телефона, указанному в заявке Клиента, путем отправки SMS-сообщения.
3.8. Расчет в безналичной форме для Клиента считается безотзывным в момент получения подтверждения Банка о принятии платежного документа к исполнению, и становится окончательным при списании денежных средств со счета/счетов карты Клиента.
3.9. В случае возникновения каких-либо споров данные, зафиксированные на серверах Банка, следует рассматривать как свидетельство совершенных транзакций.
3.10. По вопросам, не урегулированным в Договоре, Стороны руководствуются общими условиями Банка, а также договором, заключенным между Клиентом и Банком об открытии и ведении банковского и карточного счета, получении кредита.
3.11. Банк приостанавливает/прекращает доступ к Системе ДБО в следующих случаях:
3.11.1. закрытие счета/счетов, подключенных к услуге через систему «Интернет-банкинг/Мобильный банкинг»;
3.11.2. 3 (три) неудачных попытки ввести идентифицирующую информацию (логин, пароль, ПИН-код);
3.11.3. подозрительная активность Клиента;
3.11.4. неуплата комиссий за банковские услуги;
3.11.5. возникновение технических сбоев при работе с Системой ДБО;
3.11.6. замена программного обеспечения и проведение профилактических работ;
3.11.7. возникновение спорных ситуаций, связанных с использованием настоящего Договора;
3.11.8. В случае по запросу Банка в течение 3 (трех) дней непредоставления информации и документов, связанных с его деятельностью и банковскими операциями, в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Таджикистан, регулирующего вопросы противодействия легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем;
3.11.9. в иных случаях, предусмотренных настоящим договором и действующим законодательством Республики Таджикистан.
3.12. Банк имеет право приостановить и изъять банковские платежные карты в следующих случаях:
- принятие заявки (заявления) от Держателя карты об утере, краже или несанкционированном использовании карты третьими лицами;
- неисполнения Держателем Карты обязательств, предусмотренных настоящим Договором или Правилами использования Карты, действующими Тарифами;
- несоблюдение Правил пользования картой;
- истечение срока действия карты;
- расторжение настоящего Договора.
3.13. В течение устранения технических неполадок Клиент должен осуществить банковскую операцию, предоставив Банку подписанный Клиентом платежный документ в бумажном носителе. Порядок подачи/приема жалоб Клиента, условия рассмотрения и решения по ним определяются в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
3.14. Телефон для обслуживания клиентов: 52-52
4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ
4.1. Идентификация Клиента и совершение операций при использовании систем ДБО осуществляется с использованием предоставленных Банком логина, пароля и ПИН-кода (далее – пароль).
4.2. Использование Клиентом паролей (простая электронная подпись) при выполнении операций с системами ДБО приравнивается к подписи Клиента.
4.3. Клиент соглашается с тем, что все операции, осуществляемые с использованием паролей Клиента, и действовать надлежащим образом в отношении Банка. Клиент является физическим лицом и должен использовать пароли лично. Для обеспечения безопасности операций Клиент регулярно и в соответствии с процедурами и сроками, установленными Банком, меняет пароли.
4.4. В случае утери или кражи паролей, а также в случае, если пароли стали известны или могут стать известны третьим лицам, не имеющим полномочий на их использование, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки клиентов по телефону 52-52 или непосредственно в офис Банка.
4.5. Банк получает уведомление от Клиента об утере или краже паролей доступа, и до момента смены им паролей или до направления Банком письменного распоряжения об отмене блокировки паролей доступа к системе Интернет-банкинга Клиенту будет прекращен доступ к системе «Интернет-банкинга/Мобильного банкинга».
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Банк обязан:
5.1.1. Предоставить Клиенту доступ к Системе ДБО через сеть Интернет или мобильное устройство. При этом Банк не обязан предоставлять Клиенту интернет - связь (траффик)/мобильное устройство, и они обеспечиваются Клиентом самостоятельно за свой счет.
5.1.2. Операции, инициируемые Клиентом с использованием Системы ДБО, осуществляются в соответствии с условиями настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
5.1.3. В пределах своих возможностей обеспечить конфиденциальность информации о Клиенте и операциях, совершаемых и/или инициируемых им в Системе ДБО.
5.1.4. Выполнять иные обязательства Банка, указанные в настоящем Договоре, в отношении банковских операций, осуществляемых Клиентом в Системе ДБО.
5.1.5. После идентификации Клиента обеспечить отображение счетов в Кошелке и возможность проведения любых операций. После регистрации Клиента в Платежной системе предоставить ему доступ к web-сайту Банка, через который осуществляется дистанционное банковское обслуживание.
5.1.6. Путем размещения информации на сайте или посредством СМС информировать клиента о проводимых и планируемых технических работах.
5.1.7. В случае предоставления Клиентом электронных документов, противоречащих требованиям настоящего Договора, а также требованиям действующего законодательства Республики Таджикистан, правовых актов НБТ и внутренним документам, не осуществлять операции Клиента.
5.1.8. Фиксирует полученные, проведенные и отклоненные электронные платежные документы.
5.1.9. Открывать или закрывать счет/счета Клиенту посредством электронного запроса в Системе ДБО «МБ».
5.1.10. Банк откроет Клиенту карточный Счет в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента подачи Клиентом заявления.
5.1.11. В случае утраты карты (механического повреждения, поломки карты или истечения срока ее действия) на основании письменного заявления Держателя карты представить ему новую (иную) карту согласно действующему Тарифу Банка.
5.1.12. В случае письменного обращения Держателя карты об утере или краже карты отменить операции по карте.
5.1.13. Предоставить карту и вместе с тем, для ознакомления в бумажном или электронном носителе Правила, нормы и основные требования безопасности использования карты и действующие Тарифы, а также персональный идентификационный номер или иной код, позволяющий идентифицировать Держателя карты.
5.2. Клиент обязан:
5.2.1. Обеспечить себя программно-техническими средствами, обеспечивающими доступ к сети Интернет;
5.2.2. По запросу, для идентификации, представить в Банк паспорт (оригинал) и необходимую информацию в письменном виде.
5.2.3. Клиент обязан следовать указаниям Правил использования ДБО (Приложение №1). В случае невыполнения Клиентом требований и несоблюдения инструкций, предоставленных Банком, Банк вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента.
5.2.4. После отправки ЭПД проверить факт получения и исполнения Банком отправленного ЭПД. В случае не подтверждения факта принятия и/или исполнения - для выяснения причины непринятия и/или исполнения Банком настоящего ЭПД, обратиться в Банк с заявлением;
5.2.5. При обмене ЭПД использовать системы обработки информации, защиты и сохранения только на исправном и проверенном на отсутствие компьютерных вирусов компьютере/мобильном телефоне;
5.2.6. Сохранять конфиденциальность при использовании идентифицирующей информации (логин, пароль, ПИН-код), не передавать никоим образом третьим лицам;
5.2.7. Немедленно сообщать в Банк об обнаружении несанкционированного доступа или попытки несанкционированного доступа, а также о случаях утери, кражи персональной идентификационной информации Клиента, изменении/потере номера телефона;
5.2.8. Не использовать услуги, предоставляемые Банком, в противозаконных целях, в том числе в действиях, направленных на противодействие и легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем и финансирование террористической и экстремистской деятельности;
5.2.9. По требованию Банка в течение 3 (трех) рабочих дней представить документы, подтверждающие законность и экономическую целесообразность операции/операций в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Таджикистан.
5.2.10. Оплачивать комиссионное вознаграждение (стоимость услуги) за совершенные операции в Платежной системе и Кошельке в соответствии с действующими Тарифами Банка. Комиссия взимается со средств на Кошельке или счетах во время проведения операции.
5.2.11. Следить за остатками на своих счетах.
5.2.12. Использовать Платежную систему и Кошелек в соответствии с соответствующими Правилами и Инструкциями.
5.2.13. В обязательном порядке уплатить Банку, банковскому агенту сумму комиссионного вознаграждения (стоимости услуг) за услуги Платежной системы, кошелька и платежных банковских карт в соответствии с Тарифами Банка.
5.2.14. Держатель карты оплачивает комиссию за обслуживание карты и сумму страхового депозита (выплата суммы страхового депозита зависит от определенных типов карт). После открытия Счета и подготовки карты карта будет представлена Держателю. Суммы к оплате переводятся на Счет Держателя Карты, открытый в Банке, в наличной или безналичной форме, при этом под датой перевода указанных средств понимается дата полного зачисления денежных средств на данный Счет.
5.2.15. При наличии задолженности по кредитам (штрафы/проценты/основной долг), согласно графикам погашения своевременно производить оплату.
5.2.16. Обо всех изменениях в реквизитах, указанных в Заявке, незамедлительно сообщать банку в письменной форме в течение 3 (трех) дней с момента возникновения изменений.
5.2.17. Строго соблюдать обязательства и Правила, указанные в настоящем Договоре и приложениях к нему, а также требовать его соблюдения и выполнения от держателей дополнительных карт.
5.12.18. Ознакомиться с основными нормами и требованиями безопасности использования карты, установленными действующими Правилами и Тарифами, и обеспечить защиту личного идентификационного номера.
5.2.19. При утере, краже или использовании карты посторонним лицом немедленно сообщить в Банк о приостановлении операций по карте по телефону, электронной почте с указанием паспортных данных или лично и запросить приостановки операций по карте. В случае обнаружения карты Держатель карты должен в письменной форме обратиться в Банк с просьбой о возобновлении операций по карте, указав причины этого.
5.2.20. Не передавать платежную карту для совершения операции третьим лицам. В противном случае он принимает на себя все обязательства (убытки).
5.2.21. Использовать карту в целях, не запрещенных законодательством Республики Таджикистан.
5.3. Банк имеет право:
5.3.1. За оказанные услуги в момент операции в Системе ДБО с любых счетов в национальной валюте клиента, открытых в Банке, без акцепта (без согласия Клиента) будет удерживаться/взыскиваться комиссия/вознаграждение/штрафы Банка, а также за сумму денежных средств, ошибочно зачисленных на счет, в случаях установления факта ошибочного перевода денежных средств на счет/счета Клиента, суммы любой задолженности Клиента перед Банком, в том числе в случае просрочки - сумма начисленных процентов и основной долг по кредиту, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Таджикистан;
5.3.2. В случае неполного/неправильного указания реквизитов Клиентом, нарушения срока осуществления, несоблюдения законодательства РТ, в том числе в случае несоответствия операции исполнителя требованиям законодательства РТ в части противодействия легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, финансирования терроризма и финансирования распространения оружия массового поражения исполнителем, в случае недостаточности денежных средств на счете/счетах Клиента для совершения операции и/или уплаты комиссии Банка за обслуживание операции, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РТ, отказаться от совершения операции в Системе ДБО;
5.3.3. В необходимых случаях для завершения операции потребовать от Клиента оформить документы на бумажных носителях подписью Клиента. В этом случае Банк не будет исполнять электронный документ до момента получения документа на бумажном носителе;
5.3.4. При необходимости, перед исполнением распоряжений Клиента в Системе ДБО, повторно проверить их у Клиента по телефону;
5.3.5. Если распоряжение не будет выполнено по указанным выше причинам, не уведомлять Клиента.
5.3.6. Если с момента последнего обращения Клиента в Банк с использованием Системы ДБО прошло 3 (три) месяца, в целях безопасности проведения электронных платежей, заблокировать доступ Клиента к Системе ДБО. Восстановление доступа Клиента к Системе ДБО осуществляется по письменному заявлению Клиента;
5.3.7. Установить банковские ставки для операций, осуществляемых через систему ДБО. При расчете данных ставок не учитываются операции между разными счетами одного Клиента в одной и той же валюте.
5.3.8. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РТ, требовать от Клиента документы, подтверждающие законность и экономическую целесообразность операции;
5.3.9. Не рассматривать замечания Клиента по сделкам, совершенным Клиентом более 10 календарных дней назад;
5.3.10. В качестве превентивной меры приостановить исполнение распоряжения Клиента в Системе ДБО и запросить у Клиента соответствующее подтверждение.
5.3.11. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РТ, в одностороннем порядке отказывать в проведении операций по счету;
5.3.12. В одностороннем порядке изменить условия настоящего Договора, если способы уведомления Клиента могут быть следующими: размещение на сайте Банка www.arvand.tj или иным способом (сообщение в Системе ДБО, отправление письменного уведомления);
5.3.13. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РТ, в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. Расторжение Договора не освобождает Клиента/Банк от своих финансовых обязательств до полного их исполнения и взаиморасчётов.
5.3.14. В следующих случаях временно приостановить доступ Клиента к Кошельку или прекратить осуществление операций:
- если, с точки зрения Банка, такие меры обязательны для защиты безопасности Платежной системы и Кошелька;
- передача информации о личных данных (идентификационный номер, секретный код) Клиента другим лицам. (При этом Банк не несет ответственности за совершенные Клиентом операции, которые были осуществлены Банком до того, как стало известно о передаче такой информации другим лицам, поскольку они считаются совершенными Клиентом);
- недостаточно средств на счете Клиента для оплаты комиссии Банка за совершенную операцию;
5.3.15. В случае нарушения Держателем карты условий настоящего Договора или Правил принять следующие меры:
- Приостановление или прекращение действия карты (дополнительной карты), в том числе путем включения этих карт в международную платежную систему с компенсацией всех расходов, связанных с этой операцией, за счет Держателя карты;
- Не допустить получения Держателем новой (дополнительной) карты.
5.3.16. Проверить правильность информации, предоставленной Держателем в заявке.
5.3.17. В одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы и Правила, уведомив об этом Держателя карты электронными средствами при предоставлении отчета по Счету. 5.3.18. В связи с профилактическими и техническими работами, для смены программного обеспечения, временно прекращать работу Платежной системы и Кошелька или частично прекращать работу Платежной системы и Кошелька.
5.3.19. В случае заявки Клиента на получение кредита, запрашивать кредитную историю от кредитного бюро. Одновременно Клиент признает, что Банк передает информацию кредитному бюро о запросе/получении кредита (условия кредита).
5.4. Клиент имеет право:
5.4.1. Пользоваться услугами в соответствии с порядком и условиями, предусмотренными настоящим Договором;
5.4.2. В случае обнаружения несанкционированного доступа или попытки несанкционированного доступа к Системе ДБО обращаться в Банк с просьбой заблокировать идентифицирующую информацию Клиента (логин, пароль, ПИН-код);
5.4.3. В необходимых случаях получать в Банке на бумажном носителе (заверенные копии) подтверждение исполнения платежных поручений по банковским операциям, проведенным через Систему ДБО и выписку со счета/ карточных счетов за период (не реже одного раза в месяц), заключенные договора;
5.4.4. Обращаться за консультацией касаемо правил работы в Системе ДБО по запросу;
5.4.5. Предъявить Банку претензию по факту совершения платежа против воли Клиента или ошибочно, сразу после того, как стало известно об этом, но не позднее 3-х месяцев с момента списания суммы платежа со счета Клиента. Любые другие претензии по операциям должны быть предъявлены Банку не позднее 10 дней после завершения операции.
5.4.6. На основании заявления в рамках общих норм, установленных Банком, устанавливать дневную норму и норму за одну операцию;
5.4.7. Изменить идентифицирующую информацию (имя пользователя, пароль, ПИН-код).
5.4.8. Осуществлять операции через Платежную систему и Кошелек на условиях, предусмотренных настоящим Договором. После идентификации «Мобильного кошелька» в полном объеме использовать операции, существующие в Кошельке;
5.4.9. Требовать от Банка исполнения обязательств согласно условиям настоящего Договора.
5.4.10. В любое время отказаться от дистанционного банковского обслуживания через Платежную систему и Кошелек.
5.4.11. Обратиться в Банк с просьбой заблокировать основную карту, а также дополнительную карту.
5.4.12. В случае неправильного перечисления Банком денежных средств со счета Клиента, требовать возврата комиссии за услугу по той операции.
5.4.13. Ознакомиться с основными нормами и требованиями безопасности использования карты, Правилами использования карты (Приложение №2) и действующими Тарифами и при необходимости запросить данную информацию у Банка в бумажном носителе или в электронной форме.
5.4.14. Обратиться в Банк для оформления дополнительных карт на Свое имя. Операции осуществляются с использованием платежных карт на счете Основного (дополнительного) Держателя карты, открытом в соответствии с настоящим Договором. Вся ответственность за операции, осуществляемые с использованием дополнительных карт, возлагается на Держателя основной карты.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
6.1. Если дополнительным соглашением к настоящему Договору не предусмотрено иное, Клиент обязан оплатить услуги Банка в соответствии с действующими тарифами Банка, которые размещены в операционных залах или на сайте Банка www.arvand.tj.
6.2. Клиент подтверждает, что ознакомился с тарифами Банка и согласен с ними, а также осведомлен о необходимости их изучения самостоятельно в офисе или на сайте Банка www.arvand.tj.
6.3. Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размер и виды комиссии за услуги Банка и информирует об этом Клиента путем опубликования публичного объявления на стендах в операционном зале и/или на сайте Банка www.arvand.tj не позднее 10 банковских дней до даты вступления в силу изменения.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
7.2. Клиент несет ответственность за нарушение Правил использования ДБО (Приложение №1), установленных Банком и настоящим Договором.
7.3. Клиент несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение установленных мер безопасности и конфиденциальности, а также Правил использования ДБО (Приложение №1).
7.4. Клиент несет ответственность за соблюдение правил использования платежных инструментов и порядка оформления платежных документов в соответствии с действующим законодательством РТ.
7.5. Клиент несет ответственность за все операции, совершенные в период с момента утери номера телефона и/или идентификационных данных до момента обращения Клиента в Банк с целью блокировки доступа к Системе ДБО.
7.6. За сохранность и конфиденциальность средств доступа к Системе (логина, пароля и кода), а также за убытки, которые могут возникнуть в случае несанкционированного использования средств доступа или несанкционированных операций третьих лиц, Клиент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
7.7. При исполнении распоряжений Клиента Банк не несет ответственности за ущерб, возникший в результате невозможности отправки электронных сообщений из-за повреждения каналов связи, отправляющего или принимающего оборудования, а также за задержки и ошибки, возникшие в результате искажения текста распоряжений, переданных средствами связи.
7.8. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору стороны освобождаются от ответственности, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (аварийными ситуациями). Обстоятельства непреодолимой силы – чрезвычайные и непредотвратимые ситуации, возникающие в вышеперечисленных ситуациях, возникшие после заключения настоящего Договора и которые ни одна из Сторон не могла разумно предвидеть или избежать (природные и техногенные катастрофы, конфликты, массовые беспорядки, террористические акты и др.).
7.9. Сторона, ставшая неспособной исполнять свои обязательства в связи с чрезвычайными ситуациями, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении этих обстоятельств в пятидневный срок. Наступление обстоятельств непреодолимой силы продлевает срок исполнения соответствующих обязательств на период, продолжительность которого соответствует продолжительности возникновения обстоятельства.
7.10. Банк не несет ответственности за:
7.10.1. за неисправность и/или сохранность: оборудования, программного обеспечения Клиента, связи в каналах связи, за инструменты и услуги, предоставляемые третьей стороной (Интернет-провайдером и т.п.);
7.10.2. за неисполнение поручения Клиента с использованием Системы ДБО, в случае наложения ареста на счет Клиента или приостановления операции Клиентом в порядке, предусмотренном настоящим Договором, Договором банковского счета и/или в соответствии с действующим законодательством РТ;
7.10.3. за получение информации неуполномоченным лицом, если данная информация была отправлена Банком на адрес электронной почты, указанный Клиентом в заявке, а также за изменение Клиентом своего адреса электронной почты для получения информации без уведомления Банка;
7.10.4. за отсутствие доступа к Системе в случае, если информация о логине и пароле стала известна третьим лицам каким-либо образом, включая, но не ограничиваясь, прямо или по неосторожности раскрытие Клиентом своего Пароля третьим лицам, выбор Пароля третьими лицами и т.п.
7.10.5. для доступа и/или проведения банковских операций третьими лицами в случае, если информация о Логине, Пароле и/или Коде стала известна третьим лицам каким-либо образом, в том числе, но не ограничиваясь, прямо или по неосторожности раскрытие Клиентом своего Логина, Пароля и/или Кода третьим лицам, подбор Логина, Пароля и/или Кода третьими лицами и т.п.
7.11. Во всех иных случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор (публичная оферта) действует до момента его расторжения по письменному обращению Клиента в Банк или до дня расторжения Договора банковского счета/кредитного договора.
8.2. Стороны вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую Сторону в письменной форме не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты его расторжения, с обязательным выполнением всех обязательств и расчетов по настоящему Соглашению.
9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ДОГОВОР
9.1. При внесении изменений и/или дополнений в условия настоящего Договора, согласование Сторон по внесению изменений в условия настоящего Договора достигается следующим образом:
9.1.1. Размещая новую редакцию договора в сети Интернет на сайте по адресу www.arvand.tj, Банк направляет Клиенту оферту об изменении его условий;
9.1.2. Входом Клиента в Систему в установленном порядке является согласием с условиями Договора, действовавшее на момент такого входа Клиента в Систему, то есть согласие Клиента на изменение условий Соглашения считается принятым;
9.2. Несогласие Клиента изменениями и дополнениями условий Договора (отказ от акцепта) может быть выражено в течение 7 (семи) календарных дней путем письменного отказа Клиента.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Любые споры, возникающие в рамках настоящего Договора, разрешаются путем переговоров.
10.2. При невозможности разрешения споров путем переговоров, споры будут разрешаться в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
10.3. В случае возникновения споров о факте внесения изменений в электронное сообщение/документе после его подписания с ПЭП, бремя доказывания лежит на Стороне, подтверждающей внесение изменений в данное сообщение/документе.
10.4. В случае спора о том, получила ли одна из Сторон какое-либо электронное документ/письмо/сообщение, подписанное с ПЭП, бремя доказывания ложится на Сторону, которая не согласна с доказательствами получения электронного документа/письма/сообщения, подписанного с ПЭП.
10.5. В случае возникновения споров между Сторонами по поводу использования ПЭП, Банк использует программное обеспечение, которое использовалось при формировании ПЭП, и используется для его проверки, и принимает свое решение о подлинности ПЭП.
11. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
11.1.Если в соответствии с законодательством Республики Таджикистан о противодействии легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, личность клиента - физического лица не указана, поставщик платежных услуг передает денежных средств в распоряжение такого клиента для оплаты товаров и услуг при условии, что остаток электронных средств клиента не превышает 20 показателей для расчета, а общая сумма электронных средств, переводимых с использованием одного электронного платежного средства в течение одного календарного месяца не превышает 50 показателей для расчета. Такой клиент - физическое лицо не имеет права на передачу электронных средств другому физическому лицу или право на получение электронных средств от другого физического лица.
11.2. Максимальный остаток электронных средств, хранящихся на одном идентифицированном электронном кошельке, не должен превышать сумму, равную 1750 показателям для расчета.
11.3. Неидентифицированным электронным кошельком можно только оплачивать услуги и приобретать товары, месячный остаток и оборот таких кошельков ограничен не более чем 20 показателями для остатка и 50 показателями на оборот в течение месяца.
11.4. Для держателей идентифицированных электронных кошельков лимит баланса увеличен до 1750 показателей, нет никаких ограничений на поступление средств. В случае указания электронного кошелька и согласия с условиями договора «Мобильный банкинг» клиенты могут совершать операции, указанные в части 3 настоящего Договора.
11.5. Также идентифицированным электронным кошельком можно выплачивать денежные средства на другие электронные кошельки, а неидентифицированным кошельком невозможно переводить денежные средства на другой кошелек.
11.6. В случае несогласия Держателя с операциями, проведенными по Счету и указанными в выписке, ему следует обратиться в Банк с письменным заявлением не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня осуществления оспариваемой операции. Держатель карты может приложить к Заявлению документы, подтверждающие сумму оспариваемой операции.
11.7. Банк не несет ответственности за несвоевременное получение Держателем карты выписки со своего Счета.
11.8. Для расторжения настоящего Договора по инициативе Держателя карты ему необходимо подать письменное заявление в Банк и передать карту в Банк.
11.9. При наличии незавершенных спорных операций на момент расторжения настоящего Договора, Банк имеет право отложить возврат спорной суммы на необходимый срок до принятия окончательного решения.
11.10. Подписывая, Держатель карты подтверждает, что ознакомлен с условиями выпуска карты, соответствующими правилами и тарифами Банка и осведомлен о риск мошенничества с картой и мерах по его предотвращению.
11.11. Банк является членом Фонда страхования вкладов физических лиц, и возвраты средств на счетах производятся Фондом страхования вкладов физических лиц в размерах и порядке, установленных Законом Республики Таджикистан «О страховании депозитов и сбережений». ".
11.12. Гарантирование денежной суммы счета осуществляется в порядке, объеме и на условиях в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан. 12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Стороны признают, что любые уведомления, корреспонденция и п. считаются доставленными, если они направляются по адресам, указанным в настоящем Соглашении. В случае изменения - по адресу, указанному в письменном уведомлении.
12.2. Стороны признают, что используемая ими в рамках настоящего Договора Система ДБО достаточна для обеспечения надежной и эффективной работы при обработке, хранении, приеме и передаче информации.
12.3. Стороны признают, что используемая технология достаточна для защиты от несанкционированного доступа, а также для подтверждения подлинности ЭПД.
12.4. Стороны признают, что в случае утери, кражи, передачи третьим лицам или использования третьими лицами идентифицирующей информации или устройств доступа вся ответственность за несанкционированный доступ к Системе возлагается на Клиента.
12.5. Во всех иных случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны принимают решение по Договору банковского/кредитного счета и/или применимому законодательству РТ.
РЕКВИЗИТЫ БАНКА
Закрытое акционерное общество Банк «Арванд»
735 700, Таджикистан,
Согдийская область, г. Худжанд
проспект И. Сомони 1А
ИНН 510021141,
ЕИН 350501848
Контактный номер: 52-52
Электронная почта: office@arvand.tj
Приложение №1 к Договору о подключении (присоединении) дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг/Мобильный банкинг) для физических лиц - публичная оферта
Правила использования ДБО для физических лиц
Настоящие Правила устанавливают порядок электронного документооборота при дистанционном банковском обслуживании идентифицированных Клиентов с использованием системы дистанционного банковского обслуживания в целях предоставления банковских продуктов. Документ определяет правила обмена электронными документами c электронной подписью в рамках дистанционного банковского обслуживания при работе в системе электронного банкинга (мобильный банкинг/мобильный кошелёк) для Клиентов, а также устанавливает порядок и условии подписания Клиентом и Банком электронных документов Простой электронной подписью, порядок обмена электронными документами в целях:
1) заключения Клиента с Банком кредитных/ депозитных договоров, договоров сберегательного счета;
2) формирования, определения и подтверждения электронных платежных документов.
Текст настоящих Правил публикуется на официальном сайте Банка по адресу www.arvand.tj (далее – официальный сайт Банка) как приложение к Договору на подключение банковских средств (публичная оферта) и может быть выдан Клиенту на бумажном носителе при личном обращении Клиента в Банк.
Банк при электронном документообороте и использовании Простой электронной подписи с Клиентом, в целях удостоверения соответствия электронной подписи, пользуется услугами Государственного унитарного предприятия «Центр технической защиты информации, сертификации и экспертизы» как удостоверяющий центр на основании договора в соответствии действующим законодательством Республики Таджикистан.
1. Электронный документ
1.1. Требования, предъявляемые к электронному документу. Электронный документ, сформированный в Системе ДБО, имеет юридическую силу и влечет предусмотренные для данного документа правовые последствия в соответствии с настоящими Правилами. Электронный документ считается надлежащим образом оформленным, при условии его соответствия законодательству Республики Таджикистан, в том числе нормативным актам Национального банка Таджикистана, настоящим Правилам, а также иным договорам, заключаемым между Банком и Клиентом. Электронное сообщение приобретает правовой статус электронного документа при его соответствии настоящим Правилам, а также иным договорам, заключаемым между Банком и Клиентом. Электронный документ должен быть сформирован в одном из форматов, определенном в настоящем Правиле и подписан электронной подписью. Электронный документ, имеющий формат, не отвечающий установленным правилам, в качестве электронного документа в соответствии с настоящими Правилами не рассматривается.
1.2. Использование электронной подписи. Электронный документ может быть подписан только той электронной подписью, которая в Банке зарегистрирована как электронная подпись Клиента. Замена электронной подписи не влияет на юридическую силу электронного документа, если он был подписан действующим на момент подписания в соответствии с настоящими Правилами. У каждого Клиента имеются индивидуальные электронные подписи, при помощи которых он подписывает ЭД. Предусмотренные для данного документа правовые последствия могут наступить, только если получен положительный результат проверки электронной подписи. С целью уменьшения объемов передаваемой информации при транспортировке электронных документов могут использоваться специальные алгоритмы сжатия информации.
1.3. Использование электронного документа. Все юридические действия, оформляемые посредством электронных документов в соответствии с настоящими Правилами, а также внутренними нормативными документами Банка, признаются совершенными в письменной форме и не могут быть оспорены только на том основании, что они совершены в электронном виде.
1.4. Подлинник электронного документа. Электронный документ может иметь неограниченное количество экземпляров, в том числе выполненных на машиночитаемых носителях различного типа. Для создания дополнительного экземпляра существующего электронного документа осуществляется воспроизводство содержания документа вместе с электронной подписью. Все экземпляры электронного документа являются подлинниками данного электронного документа. Подлинник электронного документа считается не существующим в случаях если:
• не существует ни одного учтенного Банком экземпляра данного электронного документа и восстановление таковых невозможно;
• не существует способа установить подлинность электронной подписи, которой подписан данный документ.
1.5. Копии электронного документа на бумажном носителе. Копии электронного документа могут быть изготовлены (распечатаны) на бумажном носителе и должны быть заверены собственноручной подписью лица, уполномоченного Банком или Клиентом, являющимся отправителем или получателем ЭД. Копии ЭД на бумажном носителе должны соответствовать требованиям действующего законодательства и государственным стандартам. Электронный документ и его копии на бумажном носителе должны быть аутентичными. Программные средства, осуществляющие преобразование ЭД для изготовления (распечатки) в виде бумажного документа, являются составной частью программного обеспечения, используемого в Системе ДБО.
2. Организация электронного документооборота
2.1. Электронный документооборот включает следующие этапы:
1) формирование электронного документа;
2) отправку и доставку электронного документа;
3) проверку электронного документа;
4) подтверждение получения электронного документа;
5) отзыв электронного документа;
6) учет электронных документов;
7) хранение электронных документов (ведение архивов ЭД);
8) создание дополнительных экземпляров электронного документа;
9) создание бумажных копий электронного документа (при необходимости).
2.2. Система ДБО «МБ» автоматически отображает сведения о текущем этапе (стадии) обработки Клиентом и/или Банком ЭД посредством присвоения ЭД определенного статуса. Статус каждого ЭД, однозначно отражающий текущий этап его обработки Банком, автоматически отслеживается программными средствами Системы ДБО «МБ» во время сеансов связи, проводимых Клиентом. Свидетельством того, что ЭД принят Банком для проведения процедуры приема к исполнению в соответствии с законодательством РТ и утвержденным в Банке порядком, является присвоение ему в Системе статуса «Доставлен».
2.3. Формирование электронного документа осуществляется в следующем порядке:
− ЭД формируется путем заполнения стандартной формы, предусмотренной в Системе ДБО «МБ» или при загрузке файлов соответствующего формата, сформированных внешними программами. При формировании ЭД Система ДБО «МБ» осуществляет автоматический контроль присутствия обязательной информации в соответствующих полях формы документа. Ключевыми полями ЭД являются все обязательные для данного вида ЭД реквизиты, без наличия которых надлежащее исполнение ЭД является невозможным.
− Возможно формирование ЭД, не являющегося платежным, в виде текстового (в формате DOC, RTF, TXT и др.) или графического (в форматах PDF, JPEG/JPG, TIF и др.) документа для дальнейшей пересылки в Банк в виде вложения в ЭД «Письмо» или в другие виды ЭД, в которых предусмотрена возможность присоединения файлов.
− Сформированный ЭД подписывается ПЭП в необходимом количестве и сочетаниях. ПЭП подтверждает авторство ЭД, созданного в Системе ДБО «МБ», и является средством проверки неизменности его содержания. При подписи ЭД с вложенными файлами одновременно подписываются присоединенные к ЭД файлы. ЭД с присоединенными файлами представляет собой единое целое.
2.4. Отправка и доставка электронного документа. В отношениях между отправителем и получателем ЭД считается исходящим от Клиента, если электронный документ отправлен:
− самим отправителем;
− лицом, уполномоченным действовать от имени отправителя в отношении данного ЭД;
− информационной системой, используемой отправителем и действующей автоматически;
− подписан с использованием ПЭП Клиента;
− срок действия сертификатов ПЭП, использованных для подписания ЭД не истек;
− Банк не уведомлен о Компрометации ПЭП Клиента;
− ЭД передан в Банк средствами Системы ДБО «МБ».
ЭД не считается исходящим от отправителя, если:
− получатель знал или должен был знать, в том числе в результате выполнения проверки, о том, что ЭД не исходит от отправителя;
− получатель знал или должен был знать, в том числе в результате выполнения проверки, о том, что получен искаженный ЭД.
В случае положительного результата проверки ЭД присваивается статус «Доставлен» или «На обработке» и он принимается к исполнению. В случае отрицательного результата проверки, ЭД не может быть принят к исполнению и ЭД присваивается статус «Отвергнут».
2.5. Проверка подлинности доставленного электронного документа. Проверка электронного документа включает:
− проверку электронного документа на соответствие установленному для него формату;
− проверку подлинности электронных подписей электронного документа. В случае положительного результата проверки ЭД, данный электронный документ принимается к исполнению или подлежит дальнейшей обработке. В противном случае данный ЭД считается не полученным, о чем получатель должен послать уведомление отправителю.
− проверку соответствия параметров ЭД требованиям Договоров, заключенных между Банком и Клиентом, а также действующему законодательству РТ и нормативным актам НБТ.
2.6. Подтверждение получения ЭД. При использовании Клиентом механизма подтверждения ЭД, или, если при анализе поручения выявлены признаки повышенного риска проведения платежа, то для доставки в Банк такого документа Клиенту необходимо указывать Код подтверждения. Код подтверждения может быть получен в SMS-сообщении на номер мобильного телефона, зарегистрированный в Банке. ЭД, ожидающий ввода Кода подтверждения, приобретает статус «Требует подтверждения». После успешного ввода Клиентом полученного Кода подтверждения, статус ЭД меняется на «Доставлен».
2.7. ПЭП Клиента содержится в самом электронном документе. ПЭП содержит сведения, указывающие на Клиента, подписавшего электронный документ (фамилия, имя и отчество (если оно имеется)), дату и время подписания ЭД.
2.8. Для проверки ПЭП Клиента, используются программно-технические и иные средства Банка. Банк отказывает в приеме ЭД Клиента в случае отрицательного результата проверки ПЭП Клиента.
2.9. Факт создания ЭД, подписанного ПЭП Клиента, а также факт и результат проверки ПЭП Клиента, и иные действия Банка и Клиента фиксируются в электронных журналах.
2.10. Клиент вправе получить в Банке копию подписанного ЭД на бумажном носителе, на которой отображаются сведения о подписании ЭД Простой электронной подписью Клиента, и проставляется штамп Банка «копия верна» и собственноручная подпись ответственного сотрудника Банка.
2.11. Для ознакомления с электронными документами, на номер телефона Клиента поступает уведомление в виде SMS-сообщения, содержащее уникальную ссылку или одноразовый код для доступа в Интернет-канал приложения Банка в целях ознакомления в нем Клиента с содержанием электронного документа и для его последующего подписания ПЭП. Ссылка/код для доступа в приложение Банка является персональной для Клиента.
2.12. Клиент не вправе сообщать реквизиты ссылки или пересылать ссылку на приложение Банка или код из SMS-сообщения третьим лицам. Направленная в SMS-сообщении ссылка/код для доступа в приложение Банка прекращает действовать по факту подписания Клиентом своей ПЭП электронного документа, либо при отмене заявки ответственным сотрудником Банка, в случае отказа Клиента от подписания ЭД.
2.13. Клиенту отображается сформированный Банком на основании его волеизъявления проект ЭД, с которым он обязан ознакомиться. Ознакомившись с проектом ЭД, Клиент может подписать его своей ПЭП или отказаться от подписания.
3. Порядок подачи/приема жалоб
3.1. Порядок подачи/приема жалоб Клиента, условия рассмотрения и решения по ним определяются в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан.
3.2. Случаи и обстоятельства, которые не урегулированы настоящими Правилами, регулируются в соответствии с внутренними нормативными актами Банка, нормативно-правовыми актами НБТ, действующими нормативными правовыми актами и законодательством Республики Таджикистан.
3.3. Настоящие Правила прекращают свое действие на основании решения Банка. Прекращение действия настоящих Правил не влияет на юридическую силу и действительность электронных документов, которыми Банк и Клиент обменивались до прекращения действия настоящих Правил и Приложений к ним.
4. Рекомендации клиенту по соблюдению безопасности:
4.1. Платежная система обеспечивает конфиденциальность информации о расположении места Клиента для работы в Системе ДБО, разрешения безопасности Клиента, логинов и паролей Клиента и операционной системы рабочего места Клиента;
4.2. после завершения работы в Системе ДБО корректно прекратить работу с помощью кнопки «Выход»;
4.3. отключить автоматическую функцию съемных носителей информации («flash-носителей») в операционной системе рабочего места для работы в Системе ДБО;
4.4. подключать рабочее место Клиента к сети Интернет только при работе с Системой ДБО;
4.5. перед входом в личный кабинет, убедиться, что именно с официальным сайтом Банка (http://www.arvand.tj) осуществляется защищенное соединение по протоколу https;
4.6. на рабочих местах пользователей Системы обеспечивать наличие учетных записей в операционной системе, защищенных паролем;
4.7. не хранить информацию о паролях в текстовых файлах на компьютере или других носителях информации;
4.8. не использовать рабочее место для подключения к социальным сетям в сети Интернет, форумам, конференциям, чатам, телефонным сервисам и другим сайтам, содержащим вредоносные программы, а также для чтения почты и открытия почтовых документов с адресов, не являющихся доверенными;
4.9. не сообщать логин и пароль третьим лицам, в том числе работникам Банка (например, при обращении неизвестных лиц от имени Банка по телефону, электронной почте, SMS);
4.10. не хранить логин и пароль в текстовых файлах жесткого диска Клиента или других электронных носителях информации.
4.11. использовать специально отведенное рабочее место для работы с Системой ДБО;
4.12. использовать в работе лицензионную (не поддельную) операционную систему и своевременно обновлять ее в соответствии с рекомендациями разработчика с целью устранения выявленных в ней уязвимостей, открывающих доступ к конфиденциальной информации;
4.13. на рабочем месте Клиент должен использовать лицензионное (не поддельное) антивирусное программное обеспечение и своевременно обновлять его в соответствии с рекомендациями разработчика, чтобы предотвратить заражение рабочего места Клиента вредоносными программами, позволяющими посторонним лицам получить доступ к Системе ДБО;
4.14. на рабочем месте обеспечить работу лицензированного (не поддельного) защитного программного обеспечения в платежной системе блокировки удаленного доступа к рабочему месту из сети Интернет и внутреннего рабочего места Клиента;
4.15. ограничить доступ к компьютеру/персональному устройству и обеспечить наличие минимальных прав на изменение конфигурации операционной системы рабочего места (наличие прав администратора нежелательно);
4.16. не работать в Системе ДБО в сети Интернет с использованием источников подключения в недостаточно надежных местах (интернет-кафе) или с общедоступных каналов связи (бесплатный Wi-Fi и т.п.);
4.17. обращать внимание на любые изменения и ошибки в программном обеспечении при подключении к Системе ДБО Банка или в работе Системы ДБО, а в случае возникновения сомнений в правильности работы Системы ДБО немедленно прекращать работу для установления отсутствия /наличие несанкционированных операций, обратиться в Банк,
4.18. переходить на Оферту только со ссылкой на официальный сайт Банка ( www.arvand.tj);
4.19. при подключении к Системе ДБО, если в браузере появилось предупреждение о переадресации на другой сайт, отложить выполнение операции и обратиться в Банк для выяснения причины переадресации на другой сайт.
4.20. информировать уполномоченных сотрудников Банка о любых попытках определения пароля к Системе ДБО;
4.21. для отслеживания ошибок или несанкционированных операции по счету, постоянно проверять историю операций и их выписку;
4.22. не покидать сайт, на котором совершает электронные операции, даже если персональный компьютер ненадолго оставлен без присмотра;
4.23. не забывайте выходить из Системы после совершения электронных операций; перед выполнением любой онлайн операции или предоставлением личной информации должны убедиться, что используется правильная веб-страница Системы ДБО. Остерегайтесь поддельных веб-страниц, созданных для обмана;
4.24. идентифицирующая информация является строго конфиденциальной и должна быть известна только Клиенту. Раскрытие идентифицирующей информации может привести к несанкционированному доступу к средствам Клиента. В случае возникновения сомнений в том, что идентифицирующая информация была раскрыта третьим лицам, Клиент должен войти в Личный кабинет ДБО и самостоятельно изменить идентифицирующую информацию (логин, пароль и т.д.);
4.25. перед входом в систему убедитесь в безопасности веб-страницы, проверив унифицированные указатели ресурсов (URL), которые должны начинаться с «https», а в статусе интернет-браузера должен отображаться символ безопасного соединения;
4.26. в системе «Мобильный банк» операции по оплате различных услуг, управление счетами, открытыми в Банке, и другие операции производятся Клиентом с использованием мобильного устройства.
4.27. Для использования мобильного приложения «Мой Арванд» его следует скачать с маркета (Google Play, AppStore), который совместим с операционной системой (Android/iOS соответственно) на мобильное устройство.
4.28. в случае утери или кражи мобильного устройства следует незамедлительно обратиться в Контакт-центр Банка или обратиться в Банк лично.
4.29. невыполнение вышеуказанных требований и рекомендаций является основанием для возложения на Клиента ответственности за оспариваемые операции через Систему ДБО.
4.30. для безопасного использования услуги «Мобильный банкинг» рекомендуется обеспечить конфиденциальность данных, вводимых с клавиатуры, и данных, поступающих на экран с мобильного устройства общего (не личного) пользования, а после работы выполнено - корректно выйти из системы (для этого необходимо выбрать команду "Выход" в режиме услуги "Мобильный банкинг").